Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.
Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка
По телефону вам будут доступны следующие операции:
- Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
- Получение детальной информации по счету или вкладу;
- Открытие счета или вклада;
- Совершение перевода между своими счетами;
- Подключение дополнительных пакетов услуг;
- Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
- Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
- Изменение личных данных;
- Заказ и перевыпуск карт;
- Блокировка или активация карты;
- Установка или отмена лимита по карте;
- Информация о последних движениях средств;
- Информация о задолженности по кредиту;
- Погашение кредита;
- Любая справочная информация;
- Оформление претензии;
- Консультация о новых услугах и продуктах.
Как связаться со службой поддержки Альфа-банка
Существует несколько способов для связи с работниками банка:
- Международный номер +7-495-78-88-78 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
- Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Онлайн саппорт осуществляется через форму обратной связи на сайте.
- Чат с сотрудниками банка на страницах официальных сообществ в соцсетях: В Контакте или на Facebook
- Письменное обращение по почтовому адресу любого из отделений банка.
Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится).
Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:
- Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
- Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
- Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
- Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
- Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.
Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.
Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн
Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:
- Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
- Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
- На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
- Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
- Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
- Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
- В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.
Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.
В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.