Основанный в 2002 году, «Хоум Банк» (бывшее название «Хоум Кредит энд Финанс Банк» или просто «Хоум Кредит Банк») на сегодняшний день входит в десятку лучших организаций по кредитованию населения России. Помимо выдачи кредитных средств физическим и юридическим лицам, банком предлагается полный спектр финансовых продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам. Для информационно-технической помощи своим клиентам был специально создан центр поддержки, работающий в круглосуточном режиме.
Функционал службы поддержки «Хоум Банка»
Обратившись в контактный центр банка, вы можете:
- Заблокировать карту в случае ее утери или кражи и сообщить о мошенничестве;
- Оставить свое обращение по вопросам качества обслуживания;
- Оформит заявку на получение кредита;
- Подключить дополнительные сервисы банка;
- Получить необходимую информацию обо всех продуктах и услугах банка;
- Узнать баланс своих карты, счета, депозита или остатка кредитных средств;
- Узнать график работы и адреса офисов и банкоматов;
- Уточнить подробную информацию по последним денежным переводам.
Служба поддержки Хоум Банка: все способы связи
Существует несколько способов для связи с работниками банка:
- Заполнение формы обратной связи на сайте;
- Звонок по круглосуточному номеру телефона горячей линии;
- Онлайн вызов;
- Онлайн чат;
- Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного офиса банка;
Адрес центрального офиса Хоум Кредит банка: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1.
- Через официальное сообщество банка в любой социальной сети.
Как позвонить в Хоум Банк
Осуществить звонок работникам контактного центра банка можно несколькими способами:
- По бесплатному номеру горячей линии 8-495-785-82-22 для звонков с мобильных или городских телефонов, а также из-за границы.
- Совершив онлайн звонок через сайт Хоум Банка при наличии подключенной, исправно работающей гарнитуры и микрофона вашего устройства.
Онлайн связь со службой поддержки
Если у вас нет возможности осуществить исходящий звонок любым из вышеуказанных способов, вы можете связаться с работниками саппорта в онлайн режиме:
- Перейдите на сайт Хоум Банка и откройте верху страницы раздел «Задать вопрос».
- Далее выберите пункт «Хоум Чат».
- В появившемся окне заполните все поля достоверными данными.
- Укажите свои ФИО, адрес электронной почты и номер договора или карты банка.
- Введите символьный код с изображения.
- Согласившись с условиями предоставления данных сотрудникам банка, нажмите на кнопку для начала диалога с консультантом, где вы сможете задать свой вопрос.
Форма обратной связи со службой поддержки
Оформить свое обращение можно через сайт банка при помощи специальной анкетной формы:
- Перейдите в раздел обратной связи на сайте Хоум Банка и выберите пункт для оформления обращения: «Связаться с нами» — «Нужна помощь» — «Оставить обращение».
- В появившейся форме заполните все поля достоверными данными.
- Укажите свои ФИО, дату рождения и номер договора или карты банка.
- Введите свой адрес электронной почты для получения ответа.
- В поле для текста наиболее подробно опишите свою проблему.
- Прикрепите файлы при необходимости
- Согласитесь с условиями предоставления личных данных работникам службы поддержки.
- Отправьте заявку и ожидайте ответа в течение суток.
Обратиться к специалистам службы поддержки Хоум Банка в онлайн режиме можно и через социальные сети. Просто перейдите по ссылке официального сообщества банка на его сайте и авторизуйтесь в своем аккаунте.
Официальные аккаунты банка Хоум Банка в социальных сетях: В Контакте, Одноклассники, Facebook и Twitter;
Для получения необходимой информации начните диалог с любым представителем банка, который ответит вам уже в течение нескольких минут.
Здравствуйте. Могу ли я получить кредить в размере 25 000 $ в каком банке. В Таджикистан сегодня. Без залога и без справки и поручителей. Всемирный банк иличто то в этом роде .спасибо
Ужасный банк. Не решает вопросы не один оператор
Здравствуйте ! Уже год примерно поступают на мой номер телефона от вашего банка смс о разных ваших операциях с кредитами , хотя я никогда не являлся клиентом вашего Хоум кредит банка . Пробовал звонить вам по этому вопросу по вашему бесплатному номеру телефона горячей лини , но отвечавший на мой звонок робот за 25 секунд отфутболил меня куда подальше . Какой то человек по ошибке или умышленно дал вам мой номер телефона , а вы бомбите меня своими письмами . Сколько можно !! Очень большая просьба к вам — прекратите это издевательство
можно ли получить копию кредитного договора на электронную почту?
Здравствуйте! Вот уже пять месяцев мне на телефон (+7950021XXXX) приходят SMS сообщения с напоминанием об оплате кредита. Я никакого кредита не брал. Несколько раз общался в чате. Обещали прекратить, но все продолжается. Сказали, клиентка оставила не верный номер т/ф. Просьба прекратить данное оповещение. (Санкт-Петербург).
Прошу уволить Начальника Управления Миронову А.Е.
По обращениям клиентов банка даются шаблонные ответы, отписки.
Вместо того чтобы внимательно изучать жалобы и принимать действенные меры по ним Миронова или игнорирует, или отписывается. Имеется в виду исх.№ 3-4723782 от 13. 04.20 исполнитель Блохина М. В. При таком подходе клиенты, ожидающие улучшения работы побегут из «Хоум Кредит» в Солидные банки. Это Свинство.
Десяткам людей рассылаются «ответы», не соответствующие смыслам текстов их обращений.
У меня речь шла о грубости сотрудников, руководимых Чирковой О. И., а не об зпидемии.
Бережное рассмотрение жалоб необходимо самому банку и является ему Подсказкой для получения большего дохода.
Лавина жалоб на её «работу» не находит отклика. В результате Банк теряет …
Наказать Миронову А. Е. – пошло бы на пользу Вашему банку, его репутации. Сейчас рабочее место надо ценить, и пришедшая на её место новая сотрудница старалась бы …
Прошу обратить тщательное внимание к работе офиса на ул. Грекова г. Москва.
Я две недели не могу связаться с Банком!Такого бардака в сфере финансов представит нельзя!
У меня в онлайн -банке есть расчёты с любым банком.Хоума там нет ВООБЩЕ!!!
Может Вы как-то нашли способ достучаться до этого бардака?
Паввел
Не отвечают тел.Банка,в сети ответа не получить,операторов нет!!!!!!
Вы вообще живы?
В связи с обстановкой стране и неразберихой я не знаю где документы договора кредита,но платить готов.
Пришла СМС с № договора ,но не прислали расчётный счёт клиента!Это не профессионально!
Прошу связаться со мной по тел.,в противном случае буду считать данное обращение,оставленное без ответа правом отсрочить дату платежа!
Тел.8911741XXXX
Потерял работу временные трудности с выплатой кредита нуждаюсь в кредитных каникулах
День добрый! Мне нужны номер договора, номер р/счета для погашения ежемесячного платежа по кредиту в связи с невозможностью выйти из дома.
Добрый день! Мне необходимы реквизиты для оплаты ежемесячного платежа по кредитной карте вашего банка. В связи с введённым режимом самоизоляции возможности доехать до связного или евросети не имею. Договор кредитования утрачен.
Здравствуйте. Меня зовут Диденко Антонина Николаевна, я в Вашем банке являюсь заемщиком. Вчера хотела оформить заявку на получение кредита и в форме на заполнение указано, что у меня в паспорте отсутствует отчество и нет возможности заполнить заявку до конца. Почему?
Почему я не могу отследить свои платежи в личном кабинете уже месяц?
15.02.2020 в магазине Связной взял телефон в кредит от Home Credit Bank. 11.03.2020 оплачивая первый платёж по кредиту, столкнулся с тем, что сотрудник магазина Связной, не правильно указала в договоре мой номер телефона, перепутав одну цифру! У меня нет возможности зайти в приложение и в личный кабинет! Т.к. смс при попытке зайти в личный кабинет уходит на тот неправильный номер, что указала сотрудница магазина Связной! При попытке обратиться за помощью в магазин Связной, мне сообщили, что та сотрудница, которая оформляла меня, уволилась. Предложили позвонить на Горячую линию, сказав, что при звонке я сообщу номер договора и паспортные данные и мне без проблем изменят номер телефона на правильный! Позвонив на Горячую линию, мне сказали вернуться в Связной и заполнить там заявление, для изменения номера телефона на правильный! В Связном делали запрос на образец данного заявление, но не получили такового! Не могу пользоваться приложением и войти в личный кабинет, т.к. при оформлении документов мне не давали пароля и о кодовом слове не было даже речи и в договоре таких данных нет! Новгородская область, пгт.Парфино
Здравствуйте! С личного кабинета исчез график выплаты кредита. С чем это связано? Выходят предложения, следить за своими выплатами не могу.
С личного кабинета исчез график выплаты. Вот уже три месяца не могу следить за своими выплатами, а сегодня пришло сообщение, что есть задолженность по кредиту. Откуда, если я плачу ежемесячно.?
Здравствуйте, украли телефон оформленный у вас в рассрочку
Что делать?
Добрый день, прошу прожения за просрочку,в связи с похоранами моего папы я не мог оплатить, в ближайшее время я внесу сумму возможно сразу за 2месяца,я не допускал просрочек, но в этот раз так вот вышло, спасибо за понимание, и ещё раз прошу прощения
Я плачу вам по суду как узнать какая сумма поступила к вам
Как закрыть просроченный кредит?
У меня долг в ХКБ около 100т.р.,возможно-ли рефинансирование?Одобрят???
Добрый день.
Первый вопрос: у меня кредитовая банковская карта Вашего банка, действующая до 09/22. Я пользовалась ею без проблем, ежемесячные взносы за кредит вношу без задержек. Получаю SMS-сообщения с подтверждением произведенного взноса (предыдущее от 29.06.2019). В июле месяце текущего года дважды в магазине я не смогла использовать карту при оплате товара. Прошу разъяснить причину.
Второй вопрос: номер моей кредитовой карты заканчивается на ….3327, а в SMS-сообщениях при внесении средств и при списывании их (предыдущее 26.05.2019) указывается ….0484. Может в этом проблема?
Я являюсь клиентом банка с 2007 года. Такие проблемы возникли впервые.
Добрый день!
Ваши сотрудники путем обмана — обещают предоставить кредит без проблем и справок, предлагают карту Польза с последующей гарантией кредита.
ВОТ ЧТО ПИШУТ :
05.04.2019, 16:44, Дмитрий HomeCreditBank
Если Вы ищите деньги, то направиться в банк и оформить кредит — это будет для Вас проблематично. В этом письме, я постараюсь подробно Вам рассказать, какой я вижу выход из этой ситуации.
Так как службу безопасности банка и автоматические алгоритмы рассмотрения заявки на кредит практически не удается обойти в ручном режиме, у некоторых сотрудников еще остались способы, как эту систему можно обойти не нарушая работу банка.
Я предлагаю Вам через меня получить Кредит наличными на любые цели от нашего банка и пользоваться суммой в размере 300 000 ₽.
Сразу определю категорию лиц, которым я не смогу помочь:
1. Лица имеющие исполнительный лист в Федеральной службе судебных приставов России о взыскании долга в пользу ООО «ХКФ Банк». (Наличие других исполнительных листов от ФССП в пользу других банков и МФО — не влияет на результат нашего сотрудничества.)
2. Если Ваш долг перед ООО «ХКФ Банк» больше 300 000 ₽.
В этих случаях я никакой помощи, к сожалению, оказать не смогу.
Для того, чтобы мы смогли достичь желаемой цели Вам необходимо стать моим Клиентом. Для этого, через меня, необходимо получить самую простую дебетовую карту «Польза». После чего, банк внесет Вас в реестр моих Клиентов и я смогу отфильтровать Вас и оформить Вам Кредит наличными. Сразу замечу: Справки не нужны и в нашем случае банк не осуществляет запрос в НБКИ, то есть, я понимаю, что кредитная история может быть «убитая», но я не вижу никаких проблем в данном случае. То есть, нет повода за это волноваться и это никак нас не остановит.
Кратко опишу Вам условия по Кредиту:
1. Сумма — 300 000 ₽ (не больше и не меньше).
2. Срок Кредита — 5 лет.
3. Кредитная ставка 12,5% годовых.
4. Ежемесячный платеж 6 753 ₽.
5. Получение возможно на полученную вами карту «Польза» или в кассе нашего банка.
6. Погашение Кредита можно осуществлять на полученную Вами карту «Польза» или в кассе любого отделения нашего банка.
7. Досрочное погашение — недоступно.
8. 2-НДФЛ, а также документы подтверждающие доход не нужно предоставлять для получения кредита наличными.
9. Официальная форма трудоустройства — необязательна.
Вопросы, которые у Вас могут возникнуть, прежде чем Вы приступите:
1. Если Вы подавали заявку на Кредит наличными в ООО «ХКФ Банк», но банк Вам отказал.
Ответ: Это никак не отразиться на итоговый результат.
2. В чём мой интерес и зачем мне Вам помогать?
Ответ: Когда я выполню перед Вами обязательства, банк зачислит Вам Кредит наличными, после этого, банк начислит мне проценты за выданный кредит 10 000 ₽
3. Что нужно сделать, чтобы начать?
Ответ: Вам необходимо, перейти по ссылке, нажав кнопку, «Оформить» дебетовую карту «Польза», получить её, активировать, оповестить меня и с этого момента я выполняю свои обязательства перед Вами через 14 дней (о точном сроке, Вы узнаете индивидуально).
Когда Вы перейдёте на сайт, откроется страница для заказа дебетовой карты, необходимо нажать на красную кнопку «Оформить», заполнить заявку, подтвердить телефон через смс, в течении 15-30 мин., с Вами свяжется сотрудник банка для анкетирования (номера телефонов могут быть разные, но основной +74999512129), данный сотрудник проведет небольшое анкетирование для получения Вами дебетовой карты. К вопросу о Кредите наличными он не имеет никакого отношения. После получения карты, необходимо её активировать и написать мне.
Вы, ни в каком случае, не осуществляете любого рода предоплаты.
Я готов помочь и содействовать Вам в рамках моих возможностей. Если у Вас остались вопросы, пишите в ответном письме. Не удаляйте цепочку сообщений.
С уважением,
Дмитрий Власов
Пн — Пт 10:00-17:00
Неужели у Ваших сотрудников нет достаточного профессионализма, чтобы предложить карту на выгодных условиях, не обманывая человека?
Елена
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, что происходило по прошествии 14 дней после уведомления дмитрия о активации карты? Как развивались события?
Если я вам завтра найду должника,мне будет премия?
Я всех своих должников знаю )))
PS. Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Холм Кредит Банку» или любому другому не имеет. Задайте свой вопрос официальной службе поддержки банка по контактам, указанным в материале.
Здравствуйте Хоум Кредит банк. Я Харадурова Эльза Хачимовна. 25.03.1961года рождения. Являюсь клиентом Вашего банка. Мне выставлено требование. Я обращаюсь к вам с просьбой составить Мне новый график. Были очень сильные проблемы со здоровьем. Вышла на работу. Платить исправно обязуюсь. Но досрочно оплатить не смогу. Очень Вас прошу выйти на встречу.
Здравствуйте, Эльза Хачимовна.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет и никаких услуг населению не оказывает.
Для решения вопроса о возможности изменения графика выплаты кредита свяжитесь с официальной службой поддержки банка любым удобным вам способом. Все координаты в материале.
Скажите,может ли ваш банк предоставить в кредит ( рассрочку) телефон ( до 15тыс.рублей)в магазине Мвидео,если я на инвалидности 2й группы?
Здравствуйте, Александр.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет и никаких услуг населению не оказывает.
Для решения вопроса о возможности выдачи вам кредита свяжитесь с официальной службой поддержки банка любым удобным вам способом. Все координаты в материале.
Пользуюсь картой рассрочки. Недавно перестали приходить смс сообщения об совершенных операциях. Почему это происходит?
Здравствуйте, Галина.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет и никаких услуг населению не оказывает. Для решения вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка любым удобным вам способом. Все координаты в материале.
Добрый день, господа!
Мне срочно нужна справка в электронном виде для предоставления на рефинансирование в Сбербанк о точном остатке моего долга по кредитной карте 4063 6421 XXXX XXXX до 11/22, включая процентную составляющую и точные реквизиты моего счета для перечисления Сбербанком. Необходимо также указать точные даты начала и окончания действия договора.
Получатель
Степин Михаил Александрович
Счет
40817810650020XXXXXX RUR
Здравствуйте, Михаил Александрович.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет и никаких услуг населению не оказывает.
Для решения вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка любым удобным вам способом. Все координаты в материле.
Здравствуйте у меня задерживают зарплату и пошла прасрочка подскажите что делать?
Здравствуйте.
Занять денег у друзей и заплатить платеж по кредиту.
Здравствуйте. Общалась с оператор о подтверждении кредита. Упустив личные данные, пришлось прервать связь. Оператор обещала перезвонить через 15 мин. В итоге прошло 1,5 часа. Пыталась дозвониться сама и это оказалось невозможным. Операторы не отвечают, а звонки платные!
Здравствуйте, Марина.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет и никаких услуг населению не оказывает. Все, что я могу посоветовать — это продолжать звонить в службу поддержки или посетить ближайший к Вам офис банка.
полностью погасила всю сумму по карте мес назад, сегодня пришла смс, что я должна заплатить 151 руб, почему?
Александра, здравствуйте.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет. Для получения корректного ответа на вопрос позвоните в банк по контактам, указанным в материале.
Хочу узнать остаток по кредиту.
Здравствуйте, Оля.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет. Для решения Вашего вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка. Координаты в статье.
здравствуйте я хочу оплатить кредит. но не нашла договора. мне срочно нужен номер счета и номер договора
Здравствуйте, Анастасия.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит Банку» или любому другому не имеет. Для решения Вашего вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка. Координаты в статье.
Не входит в личный кабинет по номеру телефона,не могу оплатить кредит
Здравствуйте, Евгений.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к «Хоум Кредит БАнку» или любому другому не имеет. Для решения Вашего вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка. Координаты в статье.
Здравствуйте, я бывший сотрудник банка, мне необходима справка средней зарплаты за последние 3 месяца работы установленного образца, на какую почту можно написать, чтобы связаться?
Ксения, здравствуйте.
Вам, как бывшему сотруднику банка, наверное стоит связаться с теми, с кем вы работали в банке для решения вопроса.
С тем с кем я работала уже не работают в банке! Поэтому прошу дать номер телефона или почту для связи, чтобы я могла получить справку
Ксения, администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к Хоум Кредит Банку или любому другому не имеет.
В материале указаны телефоны службы поддержки банка, других нет.
Здравствуйте, я бывший сотрудник банка, мне необходима справка о средней зарплате за последние 3 месяца работы установленного образца, на какую почту можно написать, чтобы связаться?
Здравствуйте! У меня банк снимает с карт деньги за не уплату по кредиту. Я нахожусь в декретном отпуске и получаю детское пособие до полутора лет. Имеет ли право банк снимать эти деньги. Спасибо
Елена, для того чтобы понять правомерно или нет банк снимает с Вашей деньги карты нужно, в первую очередь, прочитать кредитный договор. Если в нем указано, что в момент Вашего декретного отпуска банк освобождает Вас от платежей по кредиту (в чем я очень-очень сильно сомневаюсь), то банк снимает деньги незаконно. Если нет такой (или подобной записи), то банк прав.
Советую Вам прочитать договор и сходить в банк, попробовать переговорить насчет «кредитных каникул» в связи с тяжелой финансовой ситуацией. Иногда банки идут навстречу клиентам и дают приличные отсрочки по платежам.
Добрый день ,не могу с 06.06.2018 заплатить взнос по договору 220927XXXX, не могу зайти в личный кабинет,пришла претензия,письмо от 18.06.18
Здравствуйте, Анастасия.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к Хоум Кредит Банку или любому другому не имеет. Свяжитесь, пожалуйста, с официальной поддержкой банка для решения Вашего вопроса по координатам, указанным в материале.
Добрый день хотел бы узнать решение по заявке на кредит
Здравствуйте, Владимир.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к Хоум кредит банку не имеет.
Для решения Вашей проблемы свяжитесь с официальной поддержкой банка по контактам, указанным в статье.
Здравствуйте! Мне должна была поступить заработная плата,но досих пор не поступила,можно узнать в чем причина?
Здравствуйте, Юлия.
Администрация сайта bankassist.ru никакого отношения к Хоум кредит банку не имеет.
Для решения Вашей проблемы свяжитесь с официальной поддержкой банка по контактам, указанным в статье.
Кредитная история